CXoneエージェントブラウザ拡張機能
The CXone Agent Browser Extension、agentupdatesによって開発された無料のChrome拡張機能で、どんなCRMシステムともシームレスに統合されます。NICE CXoneコンタクトセンターの機能と顧客のコンテキストを統合し、音声やデジタルチャネルを含むすべてのインタラクションのための統一された受信トレイを提供します。
CXone Agent Browser Extensionの主な機能の1つは、複数のインタラクションを同時に管理できることで、エージェントのワークフローを効率化します。エージェントは、単一の連絡先カード上で、連絡先の詳細、履歴、関連するチャネル、およびすべての現在のアクティビティを表示できるため、顧客の旅程の包括的な概要を提供します。
さらに、エージェントは簡単に他のエージェント、スキル、チーム、アドレス帳を検索してアウトバウンドのインタラクションを開始することができます。また、エージェントのステータス、割り当てられたスキル、キュー内の通話数、特定のスキルに割り当てられたエージェントの数を確認することもできます。
全体的に、CXone Agent Browser Extensionはエージェントの効率を向上させ、顧客のインタラクションの完全なビューを提供するため、コンタクトセンターの運用において貴重なツールとなります。
